2017年政风行风重点评议单位问题整改方案公示
按照2017年民主评议政风行风工作要求，县纠风办组织政风行风评议员采取明察暗访、问卷调查、座谈交流等方式，广泛征询社会各界的意见建议，将外部调查收集的意见和建议反馈给县人社局等7个重点评议单位，各重评单位结合内部调查意见建议逐一制定了整改方案。为确保整改实效，现将各重评单位政风行风建设方面存在的主要问题及制定的整改措施进行公示，敬请社会各界监督！（县纠风办监督电话：0839-5220420）
一、县人社局（监督电话：0839-5222038）
（一）关于“对干部职工教育管理不严，一些工作人员不依法办事、不按政策规定办事，未做到公平公正，有以权谋私现象（如在事业工勤人员招生考试、评定职称时讲关系，收好处）”的问题。
整改措施：
1.完善责任制度，加强管理。做到流程规范、岗位职责清晰、责任明确。
2.畅通投诉渠道，主动接受监督。设立并公布监督电话或信箱，邀请纪检等部门对工作进行全程监督。
3.严肃纪律，严格责任追究。建立“确责、履责、问责”的责任体系，加大违规违纪行为处理力度，对有令不行、有禁不止、违法乱纪的股室和个人，坚决依法依纪进行处理，在全系统大力营造蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气的良好氛围。4.狠抓典型。采取“教育一批、清查一批、处理一批、奖励一批”的措施进行整改。广泛开展“比素质、比作风、比干劲、比贡献”为主要内容的争先创优活动，教育引导广大干部职工立足本职，提高业务技能，改进工作作风，努力争当先进模范。并加强宣传引导，大力宣扬一批责任心强、作风过硬、纪律严明、落实力强的股室和个人，营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。
牵头领导：汪举兵
责任股室：公务员管理股 事业单位人事管理股
整改时限：2017年12月底前
（二）关于“一些窗口服务人员精神状态不佳，在基层干部尤其是群众面前高高在上，“门好进，脸难看”，态度差，缺乏耐心，办事效率低（如办社保卡时间较长），甚至推三阻四（如要求核查缴费对账单被拒）”的问题。
整改措施:
1.加强思想政治教育，不断增强群众观念和为民服务意识。多渠道宣传作风效能建设先进典型，用正反两方面的典型案例教育干部职工，树立良好的服务意识、工作意识和群众意识。
2.持续强化窗口工作人员行为规范、工作规范和言语规范。全面落实“五制”（首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制）、“四公开”（办事程序公开、办事依据公开、办结时限公开、办理结果公开）、“三亮明”（亮明身份、亮明承诺、亮明标准），做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。
3.加强窗口人员专业培训。全面实施“人社公共服务能力提升计划，通过脱产轮训、实践带教、竞赛促学等方式，突出政策法规、业务经办、作风养成、态度礼仪、心理调适、应急处突等内容，不断提升窗口工作人员专业化服务水平。
4.建立科学合理的窗口考核奖惩制度，考核结果与个人评先晋级挂钩，激励工作人员真心为群众办实事、办好事。
5.增添桌椅、饮用水、纸杯等便民服务设施，方便群众等候。
牵头领导：牟国银
责任股室：监察室
整改时限：2017年9月底前
（三）关于“局班子成员下基层调研少，政策宣传不够，群众因政策不明造成的误解多（如群众对领取基础养老金的年限等政策不明了，普遍认为我县较周边县区执行该政策严苛）”的问题。
整改措施:
1.进一步完善班子成员下基层管理制度。班子成员定期深入分管股室、直属单位及乡镇就业服务中心和贫困村、贫困户，广泛开展调研座谈活动，了解基层工作情况，及时反馈信息。
2.深化政务公开。根据政务公开要求和公共服务需要，按照“谁主管、谁负责”“公开为常态、不公开为例外”的原则，充分利用政府网站等载体，依法依规公开，及时更新人力资源和社会保障有关法律法规、政策措施、政务信息及权责清单、公共服务事项清单、服务流程、收费标准等内容。进一步优化县人社局《政务公开》栏目设置，确保公开内容及时准确、简洁明了、通俗易懂。要继续加大政务事务局内公开力度，保障干部职工的知情权、参与权和监督权。
3.强化立体宣传。要综合运用新闻媒体、公共载体、手机报”短信平台和“苍溪发布”微信公众平台等媒介，以群众喜闻乐见、通俗易懂的方式，立体宣讲人社政策，积极回应群众关切。拟于今年10月以前，在全县范围内对群众渴盼知晓的重点人力资源和社会保障政策以“口袋书”的方式作全方位、立体式的宣传。
4.强化公共服务窗口政策宣传职能，明确服务与宣传双重岗位职责，积极开展个性化、案例化宣传，切实把政策宣传和形象宣传融入各项业务经办全程，提升群众的认可度、满意度。五是深入基层宣讲政策。抽调一批政策业务骨干，组建9支政策宣传小分队，分片区深入乡镇村社、田间地头，走村串户宣传人力资源社会保障的法规政策和业务办理流程。
牵头领导：蹇小平
责任股室：局办公室
整改时限：2017年12月底前
（四）关于“一些工作人员业务素质不高，政策不熟悉，增加群众办事难度（如技术职称考试要交几次资料）”的问题。
整改措施:
1.加强业务培训。采取“请进来、走出去”的办法，广泛开展业务培训学习。针对新的政策内容及时召开相关业务培训会，请专业人员进行讲解和实际操作指导，进一步提高业务能力和办事效率。
2.加强政策宣传。大厅摆放齐全的宣传资料，电子显示屏滚动播放政策内容，继续强化本单位窗口人员政策宣传的作用。
牵头领导：杨琼华
责任股室：专业技术人员管理股
整改时限：2017年12月底前
（五）关于“档案管理差，工作人员责任心不强，不少事业单位工作人员档案交了补，补了又交甚至遗失档案现象（如年度考核表用人单位交到人社局，由于保管不善丢失，经常通知补交）”的问题。
整改措施:
1.加强思想政治教育，不断增强群众观念和为民服务意识。
2.强化学习培训。定期开展《档案法》《人事档案管理办法》等相关法律法规的学习，依法加强对档案管理员的业务培训及素质教育，同时根据工作需要，制定《档案管理员岗位职责》《档案人员工作守则》等各项制度，使系统档案管理工作规范化、标准化。
3.抓好材料收集。在档案材料的收集上，明确归档内容和时限的要求，落实责任到人，对需要归档的材料，档案人员主动与相关部门和人员联系、索要，做到收集整理经常化，不拖延、不积压，确保人事档案材料完备，与实际情况同步。
4.抓好鉴别工作。对院校邮寄、专人派送、个人送达等方式转到的档案，认真审核相关资料原件，并与档案目录进行核对，对不符合档案管理标准的档案，如漏装误装材料、缺盖公章等，都按档案记载的联系方式与本人取得联系，及时补充材料，并签订档案管理合同书，确保档案的安全有效性。对不属于归档资料，或不符合托管条件以及没有保存价值的材料予以清退。
5.抓好整理工作。坚持高标准、严要求，定期对存放的档案进行检查，一旦发现漏装错放及丢失情况，及时核查相关手续，确保档案安全、完整。
牵头领导：张甫安
责任股室：局办公室
整改时限：2017年10月底前
（六）关于“收费大厅秩序混乱，无工作人员维持秩序，有时排队等候时间长”的问题。
整改措施:
1.优化办事流程，提高经办业务效率。
2.在收费大厅设立大厅主任，由主任负责大厅总体事务，维护大厅秩序，安排人员搞好服务工作。
3.在群众办事高峰季节或时段，建立咨询和引导服务制度，设立服务引导员，对群众进行指引服务，并分类制作办事需知和流程图，让服务对象一目了然、轻松办事。
4.对排队等侯的群众耐心做好解释工作，取得他们的理解和支持。
牵头领导：牟国银
责任股室：监察室
整改时限：2017年9月底前
（七）关于“一楼大厅复印收费高（如印一张身份证收1元），群众认为行政部门要求填写的表格，应无偿提供，不满意要自己掏钱复印”的问题。
整改措施:
1.为方便办事群众，多方询价引进服务态度好、价格合理的文印店进驻一楼服务大厅设置便民窗口，严格控制收费标准。
2.凡需群众填报的表册，全部免费并足额提供。
牵头领导：赵 程
责任股室：就业促进股
整改时限：2017年7月底前
（八）关于“办理‘五险’程序过多，办事繁琐，缴纳养老保险与医保不同步，造成群众多次往返缴费（有群众不知道可通过与社保局签定协议，由银行每月代扣保险费，而认为必须每月都要到人社局缴纳）”的问题。
整改措施:
1.积极向市社保局汇报，建议简化“五险”办理的相关手续，简化流程，对可要可不要的手续一律不要。
2.对医保与养老保险缴纳不同步的问题，原因是上级缴费标准不能同步公布，县级不能同步操作，要向群众做好解释工作，取得他们的理解和支持。
3.通过电视、手机、网络、宣传单等方式加强宣传，逐步使所有的参保群众都知晓能实施由银行代扣代缴的方式缴纳保险费，让他们少跑路。
4.完善与银行、财政建立银、社、财三方协作制度。做到通过电话即时沟通，做到不清楚的马上搞明白，小问题立即处理，让服务对象尽量少跑冤枉路；对于难以解决的问题，主动共同探讨，尽快寻求解决办法，尽力为服务对象排忧解难。
牵头领导：牟国银
责任股室：监察室
整改时限：2017年8月底前
（九）关于“失地农民养老保险未得到彻底解决，群众意见大，易引发群体性社会矛盾”的问题。
整改措施:
1.摸清相关情况，向县人民政府提出解决失地农民参保的可行性方案建议，争取相关资金，及早启动解决相关遗留问题的实质性工作。
2.积极向市局请示报告，争取政策支持。
3.作好大批量业务办理的人员、设备、网络等前期准备工作。
4.在县上统一安排部署下，开展相关业务培训工作，确保规范化、标准化办理相关业务。
5.对有关信访人员作好解释工作，取得理解，化解矛盾。
牵头领导：牟国银
责任股室：监察室
整改时限：2017年10月底前
（十）关于“县外住院病人医疗费报销比例偏低”的问题。
整改措施:
1.严格执行上级文件规定。2017年医疗保险实行市级统筹，制定了统一的医疗保险政策。严格执行《广元市城乡居民基本医疗保险管理办法》（广府发〔2017〕4号）、《〈广元市城乡居民基本医疗保险管理办法〉实施细则》（广人社发〔2017〕7号）文件规定，确保城乡居民基本医疗保险规范管理。
2.在政策执行过程中，注意收集、整理、归纳参保人员在享受医疗保险待遇中反映的问题，及时形成书面意见报上级决策。
牵头领导：李 斌
责任股室：医疗保险股
整改时限：2017年12月底前
（十一）关于“督促落实带薪休假政策不到位”的问题。
整改措施:
1.尽快出台苍溪县机关事业单位工作人员请（休）假管理规定，进一步规范机关事业单位工作人员请（休）假管理制度。
2.加大宣传力度。各级、各部门要加大关于带薪休假法律、法规、政策的宣传力度，用人单位应当主动宣传职工带薪休假政策，并在单位内部公示职工休假情况，让机关事业单位工作人员知晓相关政策。
3.落实带薪休假执行考核制度。将带薪休假执行情况纳入各部门年度目标责任考核内容，作为考核评定等次的重要依据，督促各单位积极做好干部职工落实带薪休假政策。
4.针对没有条件的休假人员，要及时做好登记，按程序审批并按照政策落实相关待遇。
5.加大社会监督力度。要充分发挥媒体和社会舆论的监督作用，对不执行年休假的用人单位予以曝光，在全县营造“带薪年休假是法定权力”的良好氛围。
牵头领导：汪举兵
责任股室：人事股
整改时限：2017年10月底前
（十二）关于“个别部门股室长手握项目、规划、设计、经费实权，存在权力过大，行权不规范”的问题。
整改措施:
1.加强教育引导，增强宗旨意识、责任意识、担当意识和为民服务思想。
2.规范办事流程和监督约束机制，加大政务公开力度和群众的知晓度。
3.巩固人社系统中层干部和直属单位副职开展轮岗交流成果，加强干部队伍管理。
4.按照《全县机关事业单位中层干部轮岗交流办法》（苍组[2017]30号）文件规定，积极稳妥推进全县机关事业单位中层干部轮岗交流。
牵头领导：汪举兵
责任股室：公务员管理股 事业单位人事管理股
整改时限：2017年12月底前
二、县发改局（监督电话：0839-5222221）
（一）关于“一些项目包装缺乏科学论证，偏离县情，有纸上谈兵之感”的问题。
整改措施:
1.持续构建一本规划与一个项目单子衔接融合的项目编制体系。科学编制新增完善我县“十三五”规划。
2.构建一个常态化的项目完善新增体系。根据“十三五”规划，梳理出3年内尤其是2017年、2018年内可开工建设的项目并纳入项目储备库，同时对储备项目库每季度进行一次更新，确保项目储备常态化完善，常态化更新。
3.构建一套无缝衔接的项目规划会审体系。建立项目会审中心，由发改局牵头，住建、国土、环保等有关部门对项目规划集中审核把关，每月及时明确一批项目做可研等前期工作，并建立台账和责任清单，确保项目可行性和可操作性，从纸上项目落实到项目地块上去。
牵头领导：向春蓉
责任股室：项目信息中心
整改时限：2017年10月前
（二）关于“个别项目政绩意识过浓，不唯实，只唯上，项目实施后效果差，浪费大”的问题。
整改措施：
1.紧紧围绕《国家十三五规划》《川陕革命老区振兴发展规划》《秦巴山区区域发展与扶贫攻坚实施规划》《川东北经济区发展规划》“四个规划”机遇，深入调研、科学规划，分行业加强项目规划指导，超前谋划一批有利我县发展的重大项目。
2.与国土规划、城镇总体规划、环保规划三个基础性规划统筹，充分征求这三个部门的意见，确保规划编制的可操作性，同时广泛征求县四大班子以及老干部、群众意见，尽量避免出现项目实施后效果差，浪费大的问题。
3.坚决贯彻执行“三重一大”集体决策实施办法，重点项目集体决策并报县委、县政府审定。
4.加大招商引资力度，积极开展项目融资工作，加强政府与社会资本合作（PPP）项目的格局。
牵头领导：周万德
责任股室：投资股
整改时限：2017年10月前
（三）关于“项目投资少，搞锦上添花，应做雪中送炭的事，项目要多向边远乡镇倾斜，加大其基础设施建设、改善力度”的问题。
整改措施：
1.结合“十三五”规划、川陕革命老区振兴规划，把边远乡镇项目更多地纳入以上规划，为争取投入打下基础。
2.根据边远乡镇实际，从改善水、电、路等基础设施条件着手优先纳入近期年度规划，向上争取项目资金。
3.加强与相关部门协调，加大项目统筹整合力度，支持边远乡镇。
4.积极为边远乡镇提供智力支持，围绕资源优势，指导包装项目、协助向外推介项目，争取更多民营资金投向边远乡镇，支撑产业发展。
责任领导：周万德
责任股室：投资股
整改时限：2017年12月前
（四)关于“对项目实施监管不到位，特别是疏于对围标、随意转包分包工程、变更工程、增加工程量的监管”的问题。
整改措施：
1.牵头制定《苍溪县工程建设领域招投标秩序集中整治活动方案》，扎实开展专项整治工作，切实保护国家利益、社会公共利益和招标投标活动当事人的合法权益，努力营造良好的投资环境。
2.结合我县实际出台《苍溪县国家投资工程建设项目强化招标投标监督管理暂行办法》，进一步加强和规范全县国家投资工程建设项目管理，有效制止挂靠、违法分包、围标串标等违法违规行为，为保证工程质量、安全生产和节约投资成本提供政策支持。
3.严格实行压证施工制度，中标企业须将项目经理和主要技术负责人的职业资格证原件提交给业主单位，所压证件应至合同标的主体工程完工验收后方可退还。
4.加强变更工程、增加工程量监管，严格执行国家、省相关法律法规要求，进一步完善苍溪县政府投资建设项目工程量变更管理制度，规范工程量变更管理。
责任领导：周万德、李元臻
整改责任承办股室：项目协调股、政策法规股
整改时限：2017年12月前
（五）关于“调查研究少，给乡镇、部门下达固定资产任务未做到事实求是，任务过重”的问题。
整改措施：
1.根据县委、县政府相继出台了《关于下达2017年度地区生产总值和项目工作目标任务的通知》（苍府办发〔2017〕7号）和《超常规决战决胜项目工作九条措施》（苍委函〔2017〕68号）等文件，多到乡镇、县级部门调研固定资产投资情况，结合实际下达投资任务。
2.积极向上级汇报，结合实际给我县下达固定资产投资任务。
3.每月10日左右，会同县统计局召开业务培训会，指导乡镇和县级部门做好固定资产投资入库申报工作。
责任领导：周万德
责任股室：投资股
整改时限：2017年11月前
（六）关于“项目管理入库程序复杂”的问题。
整改措施：
1.在无缝承接国家省市项目管理制度的基础上，加强学习，深研吃透政策。
2.结合国家省市要求，制定我县项目入库管理流程清单，明确操作事项。
3.加强培训指导，在每月的固定资产入库培训会上，对项目入库管理存在问题的单位进行有针对性的培训，及时将网上操作新要求、新政策通过QQ群、微信群分享出去，从而解决项目入库程序复杂问题，指导各单位业务人员及时适应并掌握网上办公信息化业务，促进我县项目投资工作顺利推进。
责任领导：周万德
责任股室：投资股
整改时限：2017年10月前
（七)关于“办事指南不明显，公开事项少”的问题。
整改措施：
1.在局政务公开栏和政务中心窗口全面公开办事指南。
2.根据新的政策要求，及时更新制定切实可行简洁高效的办事流程，同时借助网络媒体、行政权力运行平台上广泛宣传，公开办理事项。
3.加强窗口服务人员业务能力培训，提高窗口服务水平。
责任领导：李元臻
责任股室：政务中心窗口
整改时限：2017年8月前
（八)关于加强对内设机构的管理的，个别股室工作人员态度差，工作拖沓，效率低（如文件批复缓慢）的问题。
整改措施：
1.加强对内设机构的管理，建立内设机构考评管理制度，把考评纳入各股室（所）绩效考核工作中，严格责任考核，强化对考核结果的运用，将考核结果与干部职工的业绩评定、奖励惩处结合起来，解决好责任落实不到位的问题。
2.专题研究解决个别股室工作人员态度差，工作拖沓，效率低等问题，年终考核取销相关责任人年终评优评先资格，对相关责任人进行了约谈并令其在发改系统职工大会上作深刻的检讨。
3.深入开展“庸懒散浮拖”专项整治活动，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象。
4.加强干部职工特别是新进人员的教育培训，提高工作人员业务素质和工作能力，对文件批复等日常工作要严格按照时间节点办理，对收发文情况做好台帐登记工作，督促各股室按时办结。
5.由局纪检组、监察室定期不定期地对局各股室、中心、所工作态度、作风等情况开展暗访督查，对查出的问题进行通报，并限时整改。
责任领导：蹇 健
责任股室：办公室
整改时限：2017年8月前
（九）关于“在提高居民用水、气、电价格时，要多考虑普通百姓利益，多听取群众意见，不能一味盲从企业涨价，牺牲群众利益而助涨企业管理层特别是高管奇高的薪酬，群众希望履职尽责降低苍溪一直居高不下的物价水平”的问题。
整改措施：
1.继续严格按照《中华人民共和国价格法》、《政府制定价格行为规则》（国家发改委第44号令）、《政府制定价格成本监审办法》（国家发改委第42号令）、《政府制定价格听证办法》（国家发改委第2号令）等相关政策法规规定开展调定价等价格管理工作。
2.重点加强价格政策法规的宣传工作，通过电视、网络、报刊和社区公示栏等多种方式宣传价格政策法规，让普通老百姓增强价格政策知识，提高参与价格改革活动的能力。
3.在今后的调定价工作中，进一步增加价格工作透明度，扩大听取民意的范围和规模，让更多群众参与到调价和定价工作中来。
责任领导：李元臻
责任股室：物价管理办公室
整改时限：2017年12月前
（十）关于“加强对垄断行业的价格监管，特别是对涉及百姓利益的医疗（主要是医院）价格、天然气和自来水的立户费实行严格监督检查，反映价格执法不到位，特别是医疗价格无人管理不过问（主要是县人民医院），无人执法检查，要求坚决打击损害群众利益的行为的”的问题。
整改措施：
1.严格按照《中华人民共和国价格法》、《四川省价格管理条例》、《价格违法行为行政处罚规定》等相关法律法规的规定，对占有市场支配地位的经营企业开展专项治理工作。
2.根据国家、省专项检查任务加强对关系广大群众切身利益的医疗服务收费查处力度。
3.加强价格政策法规的宣传工作。利用多种渠道将国家价格管理政策特别是实行市场调节价管理范畴的商品和服务价格政策进行宣传，让普通老百姓增强价格政策知识，提高自觉参与和充分保障自身权益的能力。
4.畅通社情民意通道，继续坚持“12358”价格举报投诉电话24小时值守，坚决做到“有报必查、有查必果、有果必复”。
责任领导：花远平
责任股室：价格监督检查所
整改时限：2017年12月前
三、县扶贫移民局（监督电话：0839-5222444）
（一）关于“扶贫软件资料繁琐、标准不统一，政策时常变，基层疲于应对各种软件资料，且会议多，而落到实处少”的问题。
整改措施：
1.统一软件资料标准，减少纸张重复内容，统一制定管理档案目录，县扶贫移民局和县档案局在五月初出台《关于进一步规范脱贫攻坚档案工作的通知》（苍档发〔2017〕15号）的基础上，根据县脱贫攻坚办《关于进一步做好脱贫攻坚资料清单删繁就简工作的通知》（川脱贫办发〔2017〕51号）文件要求，进一步细化规范档案资料清单，召开档案目录培训会，落实以片区为区域的现场点，逐步完善各乡镇、各村的档案资料。
2.加强对脱贫政策的宣传力度，编制脱贫攻坚到户政策清单，发放到户。
3.减少相关的会议，对脱贫攻坚会议进行统筹，做到应开必开，可以文件明确的以文件明确，减少会议。
责任领导：刘吉华
责任股室：县脱贫攻坚领导小组办公室、项目规划股
整改期限：立即整改
（二）关于“各类扶贫表册设计学术化，实施规划格式化，操作矛盾化”的问题。
整改措施：
1.与上级扶贫单位和部门沟通协调，力争更合理、实际。
2.加强与行业部门沟通联系，确保“一个口子出”，严禁同类表册多渠道报送。
责任领导：刘吉华、苟东
责任股室：信息统计股、项目规划股、县脱贫攻坚领导小组办公室
整改期限：立即整改
（三）关于“对联系扶贫户的干部培训不够，政策要求变化多且快，联系扶贫户的干部难适应”的问题。
整改措施：
1.利用农民夜校，周三夜学，加强乡镇干部、村组干部学习。
2.利用坝坝会等形式加强群众感恩教育。
3.加强对乡镇脱贫攻坚工作业务指导，同时帮扶部门大力宣传脱贫致富典型、致富经验、帮扶事迹，以典型促进工作，营造浓厚的脱贫攻坚舆论氛围。
责任领导：刘吉华、苟东
责任股室：县脱贫攻坚领导小组办公室、项目规划股
整改期限：2017年9月底前
（四）关于“贫困户识别不精准，贫困户信息不准确”的问题。
整改措施：6月16日全县脱贫攻坚推进暨目标绩效工作会安排部署了建档立卡贫困人口精准识别工作，目前，省、市、县三级“六个方面”（有车、有房、财政供养、经商办企业、户籍信息、住房公积金）比对结果已全面完成，县脱贫办已将比对结果反馈给各乡镇，乡镇在联系县级领导的带领下会同帮扶部门根据比对的结果逐户逐人进行甄别核实后，按照政策提出处理意见。
责任领导：刘吉华
责任股室：信息统计股
整改期限：2017年8月底前
（五）关于“群众上门咨询或反映问题，工作人员推三阻四，且态度差”的问题。
整改措施：
1.设置群众接待室，落实专人负责群众信访工作，并加强接访工作人员的政策理论学习。
2.全面落实首问责任制，端正受访态度，严格查处对前来办事或者询问的群众不理睬、蛮横、推三阻四等行为，要用热情的态度接待群众，倾听群众诉求，主动疏导解答。
3.建立信访台账，对属于本部门职责范围内的事，限时办结，对需要其他部门协助解决的问题，及时与有关部门协商提出解决意见，及时给群众答复，开展回访，抓好落实。
责任领导：李在平
责任股室：群众信访股
整改期限：立即整改
四、县农业局（监督电话：0839-5222981）
(一)关于“干部坐机关，不深入基层，未下乡推广农业生产先进技术，对基层农业技术培训少”的问题。
整改措施：
1.建立健全干部联系群众制度。每名干部职工联系群众1—3户(含贫困户)、服务群众每月不得少于5次，充分倾听群众的诉求与呼声，切实解决群众反映的热点难点问题。将机关干部联系服务群众纳入目标绩效考核，定期通报情况，年终奖惩逗硬。
2.深入开展农业科技下乡活动。通过科技巡回小组、农民夜校，开展农业生产技术讲座、实地指导等活动500场次以上，培训不少于3万人次，印制并发放粮油生产、猕猴桃、中药材、畜禽养殖生产等技术资料10万份；培训新型职业农民520人；开辟《梨乡农事》专题节目，在关键农时宣讲农业生产技术。
3.充分发挥扶贫驻村农技员作用。开展产业扶贫驻村农技员培训214人，乡镇农技人员全员知识更新培训422人，214个贫困村，每村争取培训费3000元，对贫困村农户实行全员培训三次以上。
责任领导：钟定富、沈勇德
责任股室：科教站、农技站、经作站、产业扶贫办、畜牧业股、水产渔政股
整改时限：2017年12月前
(二)关于“注重大项目大园区建设，对边远乡镇产业发展扶持力度不够”的问题。
整改措施：
1.严格按照脱贫攻坚工作要求，加强项目整合。目前我局项目大部分已被县级财政整合，统一用于全县214个贫困村和插花村的产业扶贫，发展增收产业。
2.积极协调项目资金用于边远乡镇发展产业，为雍河乡，龙洞乡、新观乡、高坡镇等边远乡镇肉牛养殖场（户）争取落实补助资金不少于100万；对实施的猕猴桃产业、畜牧产业发展项目的边远乡镇中落实补助资金，加大对边远乡镇项目补助投入。
责任领导：辜锡泉、钟定富、沈勇德
责任股室：猕产局、产业扶贫办、畜牧业股、土肥站、科教站、农技站
整改时限：长期
(三)关于“办公地点太分散，各股室指示牌不明确，群众办事找不到地方”的问题。
整改措施：
1.加强办公地点整合。积极向县委、县政府领导汇报，通过协调优化办公楼资源配置，尽可能相对集中办公，解决办公场地分散问题，方便群众办事。
2.及时完善办公室楼、办公室的标志标牌及去向留言牌，严格职工上班纪律管理，进一步落实首问责任制、限时办结制和责任追究制，所有职工外出办公及时调整去向留言牌，公开联系电话，方便群众办事，为群众提供快捷有效的工作服务。
责任领导：罗 超
责任股室：局办公室
整改时限：2017年10月前
(四)关于“猕猴桃产业发展一哄而上，不尊重科学，不因地制宜，缺乏技术支撑；加大对猕猴桃溃疡病防治力度”的问题。
整改措施：
1.坚持科学规划，合理布局。在产业发展规划上要坚持因地制宜，实事求是，坚持红线意识。一是在最佳适生区规划种植发展。二是根据不同海拔，地理位置，土壤条件规划发展不同品种，做到合理布局，形成以红阳为主，红、绿、黄合理搭配，市场销鲜和加工果兼备的发展格局。三是科学下达目标任务，充分体现区域特色、基础条件和农民意愿，在向乡镇下达任务指标时不搞“一刀切”和“普遍开花”，有效防止一哄而起的现象发生。
2.健全技术队伍和技术服务体系，在年内配齐39个乡镇的猕猴桃技术员，加强猕猴桃技术员队伍的教育培训和管理，提高技术员队伍的思想和业务素质，打造一支适应全县猕猴桃产业发展的高素质的技术队伍。
3.加强技术培训和技术指导服务，进一步扎实抓好以县集中培训为重点，乡镇集中培训为主和多点培训相结合的猕猴桃种植管理技术培训，同时做好进村入户指导服务，全面提升全县猕猴桃的标准化生产水平，实现管理水平的上档升级。
4.由猕产局和猕研所共同研究制定全县猕猴桃溃疡病综合防控的措施和办法，指导督促各种防控措施的贯彻落实，使全县猕猴桃溃疡病得到有效控制。
责任领导：辜锡泉
责任股室：猕产局、猕研所
整改时限：2017年12月前
（五）关于“边远乡镇农技术人员配备不到位”的问题。
整改措施：
1.积极向县委组织部、县委编办、人社部门协调争取人员支持，通过人才引进、公开招考等方式，今年内解决边远乡镇农业技术人员不少于20人，有效解决边远乡镇农技站人员空编空岗，农技人员紧缺，专业技术力量薄弱的问题
2.加强系统内部人员结构调整和力量搭配，鼓励支持农业技术干部到边远乡镇任职，在职称评定及聘任上给予政策倾斜，进一步落实边远乡镇工作补贴。
责任领导：罗超、沈勇德
责任股室：人事股、科教站
整改时限：2017年12月前
（六）关于“土地流转宣传与监督不到位”的问题。
整改措施：
1.对土地承包流转的法规、文件汇编成册并印发到乡镇、村组，对土地流转的相关政策进行广泛宣传，组织乡镇农经人员及负责土地承包流转管理工作人员进行土地承包流转业务培训。
2.完善县农村土地流转服务中心工作机制，建立县级农村土地流转电子信息平台数据库和土地流转储备库，收集、整理、发布及跟踪反馈全县土地流转信息，使乡镇农经人员能及时了解相关信息，并及时传达到村组，并及时对不规范的土地流转合同指导完善。
3.指导乡镇建立土地流转服务中心，满足土地流转的市场需求，进一步创新强化农村土地流转服务功能，让土地流转的信息能及时共享。
4.把各乡镇土地流转情况纳入乡镇农业工作目标考核重要内容，严格奖惩逗硬。
责任领导：邓孟雨
责任股室：农经站
整改时限：2017年12月前
(七)关于“应加强对适度规模的庭院种植养殖户给予扶持和补助”的建议。
落实措施：
1.积极兑现落实猕猴桃、生猪调出大县奖补政策和生猪保险，积极向县政府争取肉牛羊、土鸡、水产养殖、中药材等种植养殖产业发展补助资金政策；
2.积极引导适度规模的庭院种植养殖户规范建立家庭农场，争取纳入相关的补助项目。
责任领导：辜锡泉、罗超、沈勇德、李文夫、钟定富
责任股室：猕产局、项目管理股、畜牧业股、农机提灌股、农技站、农经站、水产渔政股
整改时限：长期
（八）关于“加强农副产品质量监管，重视农产品用药安全”的建议。
落实措施：
1.依法加强农药、兽药市场日常监管，规范农资市场的经营行为，定期或不定期对市场农药、兽药产品实行质量监督抽样送检，严厉从重打击经营国家明令禁止使用的农药、兽药产品的违法行为。进一步开展“农资诚信经营示范店”和“农资信用等级评价”创建活动，今年内创建“农资诚信经营示范店”10家。
2.完善乡镇农产品质量安全监管机构建设，一方面加强对乡镇、基地、市场及超市检测人员检测技术培训，开展农残自律性检测。另一方面扎实开展农产品安全监管员及农资协管员的法律法规培训，不断提高监管水平。
3.建立健全农产品质量安全追溯体系建设，加强对农产品安全生产技术指导，严格把握好农药安全间隔期。
4.加大农资及农产品抽检，公开曝光假劣农资并从严处理。特别是要加大种子法律法规的宣传力度，依法严肃查处销售散装种子。
牵头领导：邓孟雨、沈勇德、侯化欣
责任股室：执法大队、农技站、农产品质量安全管理股、兽医兽药股、检测站
整改时限：2017年12月前
五、苍溪经济开发区管理委员会（监督电话：0839-5229472）
（一）关于“招商引资配套服务跟不上”的的问题。
整改措施:
1.做实“保姆式”服务，对于园区入驻的项目，派专人协调各部门办理土地建设、安全、环保等各类手续。
2.项目建成后，积极协调经信等部门，落实企业招商引资优惠政策，积极配合企业向上争取项目专项资金。
3.加快紫云工业园二期PPP等基础设施配套项目建设，提高园区项目承载能力。
整改责任人：何斌、苟武昌
责任科室：规划建设科、信息服务中心
整改时限：2017年11月底前
（二）关于“为任务而招商，企业流动大，实际效益差”的的问题。
整改措施：
1.进一步对苍溪经开区主导产业进行调研、论证，加强园区主导产业宣传，协调全县各级各部门按照园区产业规划和布局开展招商活动。
2.对先期招引入园的项目，落实1名分管领导、1名具体经办人员，配合经信等部门，通过腾笼换鸟、嫁接、技改升级等方式，将现有的停产企业、僵尸企业进行整改。
3.对今后拟入园的企业，配合经信、投促等部门，严格把好项目准入关。
整改责任人：谭光华、苟武昌
责任科室：经济发展科、信息服务中心
整改时限：2017年11月底前
（三）关于“办事存在拖延，躲避现象，机关习气重”的问题。
整改措施：
1.深入开展“两学一做”常态化学习教育活动，加强内部管理，严格岗位责任制，严格执行请销假等规章制度，加强人员的管理教育，通过学习教育等方式，提高工作水平和业务能力。
2.结合实际，全面建立和认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、督查督办制、超时问责制、服务承诺制、失职追究制、岗位责任制等制度，逐步形成务实、高效、科学的经开区工作机制。
3.经开区纪工委加强制度落实情况的监督检查，对制度不健全、执行不力、影响工作的进行严肃问责。
整改责任人：孙家荣、谭光华
责任科室：纪检监察室、综合办公室
整改时限：2017年8月底前
（四）关于“引进的企业大部分未正常生产，且污染企业多”的问题。
整改措施：
1.协调企业加强产品技术改良，加大产品推介，提供生产要素保障，组织企业恢复生产。
2.由环保局牵头，经开区配合对园区所有企业环保手续进行全面排查，目前仅有2家企业未开展环评验收，立即配合环保局对园区所有企业开展拉网式排查，对环保手续不完善的企业，责令限时办结。
3.严把项目环评准入关，对于未办理环保手续的项目，坚决不予准入。
4.落实专人积极配合环保部门，加大重点企业的环保监控。
整改责任人:何斌、苟武昌
责任科室：安全环保科、信息服务中心
整改时限：2017年10月底前
（五）关于“经开区环境整治，搞好企业配套绿化设施建设，对已建绿地加强养护管理”的建议
整改措施：
1.严格执行环境影响评价和“三同时”制度。严把建设项目准入关和“三同时”验收关。在审批权限内，严格控制双高企业及不符合国家产业政策的项目进入，对验收不通过的项目一律不得正式投产或运行。
2.开展建设项目专项检查，对未执行环评制度和“三同时”制度的项目，一律责令停止建设或生产，并限期整改。
3.强化环境日常监管。对园区企业开展定期或不定期的巡查，对重点企业每月检查至少一次，对一般企业每季度检查不少于一次，对群众的举报和投诉及时查处反馈。
4.建立园区绿化设施台账，强化日常管理，定期不定期开展巡查，落实维修维护责任，及时整治到位。
整改责任人:何斌、苟武昌
责任科室：安全环保科、信息服务中心
整改时限：2017年7月底前
（六）关于“加大入园企业筛查力度，尽量避免不生产企业入园，浪费国有土地”的建议。
整改措施：
1.立即配合国土部门对园区所有企业的用地面积，用途是否改变等进行全面清查，对于改变土地性质的企业或长期闲置土地的企业，按程序向土地主管部门上报。
2.严格落实项目土地投入产出强度（150万元/亩）制度。
3.对长期占用土地而未建设和生产的企业，制定落实整改方案，并组织引导企业分步实施。
整改责任人：苟武昌
责任科室：信息服务中心
整改时限：2017年11月底前
（七）关于“加强园区管理水平，进一步提高服务企业能力”的建议。
整改措施：
1.成立园区管理服务中心，并充实管理服务队伍。
2.组织单位职工外出培训、学习、考察，提升园区管理服务水平。
整改责任人：谭光华、苟武昌
责任科室：综合办公室、信息服务中心
整改时限：2017年10月底前
六、苍溪县汉昌水务有限公司（监督电话：0839-5223063）
关于“服务意识不强，水费催缴单上语气强硬，且收费网点少，居民缴费跑路多”的问题。
整改措施：
1.加强城镇供水规范化管理，定期对工作人员进行培训，掌握服务知识，提高业务技能，同时，要求窗口工作人员上班期间必须着统一服装、佩戴工牌，提升企业形象。
2.对原《催收欠费通知书》文字语言进行了分析，修改了个别僵硬语气，使用了语句通顺的文明用语，从7月15日后使用已修改的《催收欠费通知书》，满足用户需求。
3.公司已设立的红军路中段收费大厅5个收费窗口和政务中心二楼2个收费窗口，基本能满足新、老两城区用户缴费；筹建的“县城供水工程应急抢险中心”位于肖家坝，一楼为办事收费大厅(预计2018年10月完工)。同时，我公司正在筹划建设微信缴费系统，届时将大大方便群众自主缴费。
4.公司已于2016年8月开通水费预存系统，每月可从预存费用自动扣除当月水费，待预存费用不够缴纳当月水费时，预存系统会自动发送短信提醒用户缴费，可避免产生违约金的同时减少居民缴费跑路。
责任领导：李川龙、陈东、伏荣
责任部门：营销服务部、管网管理部、建筑安装分公司
责任人：李再银、王军、伏荣
整改时限：2017年7月31日前
（二）关于“群众对因未及时缴纳水费而产生的违约金收取是否合规心存质疑，认为是乱收费，且违约金收取标准过高，按月滚动累加计算，不合理”的问题。
整改措施：
1.利用收费大厅LED显示屏滚动播放《四川省供水条例》、《城市供水条例》关于收取违约金的相关法律法规信息的公示、公开。
2.对用户做好收取违约金的宣传工作，让用户了解收取违约金是合规的，不属于乱收费，且收费标准和计算方式都属国家规定范围内。
3.与用户签订《苍溪县城供用水合同》时，请用户充分仔细阅读所有约定内容，双方同意后签订。
责任领导：李川龙
责任部门：营销服务部
整改时限：2017年7月31日前
关于“居民举家连续数月外出，未用水，公司却照样收取垃圾处理费、污水处理费，用户认为该情形下不应该收取这两项费用”的问题。
整改措施：加大便民信息宣传：居民长时间在外地工作的可提出暂停供水书面申请，在本公司营销服务部登记→工作人员上门抄见水表底数→关闭表前阀(截断输水)，将不再对该用户进行抄表收费，需重新用水时可在上班期间（周一至周五，8：30-17:30）拨打营销服务部电话（0839-5228586）申请重新使用，在无水量产生期间将不会收取垃圾处理费和污水处理费。
责任领导：李川龙
责任部门：营销服务部
整改时限：2017年7月31日前
（四）关于“处理故障不及时，如用户需关闭户外总闸维修更换用水管材时，平时电话难打通，节假日电话基本无人接听，工作人员到位迟缓”的问题。
整改措施：建立维修抢修24小时值守制度，抢修热线（0839-5223703）随时有人接听，按照公司相关制度规定，在接到报修电话之时起，城区20分钟内赶到现场，城乡结合部30分钟内赶到现场（特殊情况除外），凡因接电不及时、维修不及时被投诉的（投诉电话：0839-5223063），公司将对其责任人处以500元的罚款。
责任领导：陈 东
责任部门：管网管理部
整改时限：2017年7月31日前
（五）关于“申请业务办理流程繁琐，缓慢”的问题。
整改措施：
1.已在红军路中段收费大厅设立了咨询安装业务专用窗口，该窗口用于解答、办理申请立户、分户等业务的一站式服务，避免用户跑路多、内部推脱等情况发生。
2.积极改进申请业务办理流程，由以前复杂、繁琐的办事程序简化至：申请立户、分户→现场规划→费用收取→组织施工→竣工验收→装表通水6步，已在“廉洁·苍溪-权力运行监督平台”公示。
3.业务受理实行限时办结制，窗口受理7个工作日内完成公司系统上传和现场勘探及预算工作，完成前期规划工作后在5个工作日内入场安装，如因未限时办结被投诉（投诉电话：0839-5223063）的，公司将对其责任人处以500元的罚款。
责任领导：伏 荣
责任部门：建筑安装分公司
整改时限：2017年7月31日前
（六）关于“个别地段不按期抄表，由抄表员估计数量，导致用户超前交水费”的问题。
整改措施：
1.公司制定有严格的抄表、录入规程，定期进行业务培训，严格要求抄表人员在规定时间内完成抄表任务，不得估抄、漏抄、错抄，抄表到位率达99%以上，抄表准确率达98%以上，凡因估抄、漏抄、错抄，一经投诉，责任由抄表员负责赔偿，并处按次500元罚款。
2.公司还规定不定期随机轮换抄表片区，杜绝熟悉片区情况后估表录入，以保证抄见量真实、可靠。
责任领导：李川龙
责任部门：营销服务部
整改时限：2017年7月31日前
（七）关于“龙王沟、雪梨山等地水压不足，难以启动热水器”的问题。
整改措施：城市供水水压为0.28Mpa，龙王沟海拔高程430m段通过江北水厂直接供水，雪梨山海拔高程430m～480m范围内通过江北水厂二次加压至松包梁清水池供给，超出范围的有欠压现象，我公司正在逐步合理解决。
责任领导：伏荣、李川龙、王海涛、张 勇
责任部门：建筑安装分公司、工程技术部、供水工程指挥部、江北水厂
整改时限：2017年7月31日前
（八）关于“办事效率不高”的问题。
整改措施：
1.高标准、严要求，严格执行工作纪律，端正工作态度，坚决贯彻上级决策部署和落实领导交办的各种任务，扎实开展好本职工作，切实提高工作效率。
2.完善管理制度，公开服务承诺制、首问负责制、限时办结制，做到有职有责。
3.加强作风建设，强化职工责任意识；明确分工，员工各尽其责，防止出现推诿、懒散工作态度出现。
责任领导：张 勇、陈 东
责任部门：水质检测中心、行政事务部
整改时限：2017年7月15日前
（九）关于“加强安全饮水管理，提高水质，定期不定期向公众发布水质检测报告”的建议。
落实措施：
1.强化饮用水源地保护措施，一是在水源地保护区安装防护网，防止人、畜污染；二是在水源地一级保护区内安装监控视频，有效监控保护区动态，遇紧急情况可及时处理；三是安排了工作人员定时对水源地进行巡查监管，有效保护水源地安全。
2.严格净水工艺保障水质安全。我公司已采取每天检测9项指标，月检42项指标，每季度委托县疾控中心、环保局监测中心全面检测，市疾控中心抽检，多年来，饮用水水源地未出现重大饮水污染事故，生活饮用水水质合格率达100%。
3.每天在收费大厅LED显示屏公示当日的水质检测情况；每月在“苍溪县人民政府门户网站”公示月检水质检测情况。
责任领导：张 勇
责任部门：水质检测中心、江南水厂、江北水厂
整改时限：2017年7月31日前
（十）关于“建议安装智能表或实现网上缴费购水，推行智能缴费系统”的建议。
落实措施：
1.目前智能水表属推广阶段，从2015年开始我公司陆续在钰桓江南、帝景豪庭、松澜郡、光明国际等大型楼盘安装700余户智能水表，村组、散户安装300余户。为普及使用智能水表，下一步，公司将加大宣传力度，推广智能水表安装。
2.公司已开通预存水费系统，目前正在积极与开发收费软件公司和金融机构等相关业务部门沟通协调，争取早日开通网上缴费APP，方便人群群众。
责任领导：李川龙
责任部门：营销服务部
整改时限：2017年7月31日前
关于“进一步提高员工服务态度和服务质量，建议在收费大厅设服务咨询台，解释并处理因抄表失误等原因产生的违约金等事宜”的建议。
落实措施：
1.抓好业务知识培训，认真学习供水相关条例和业务技能，做到对用户提出的要求和问题解答有序，熟悉业务知识，具备处理各类问题的能力和水平。
2.抓好思想教育培训，强化服务意识，确认服务理念，提高员工综合素质，加强责任心、事业心，培养员工自我提高的能力，通过员工素质的提升，实现企业服务质量的提升。
3.在收费大厅旁业务室门口粘贴“咨询室”门牌，便于用户咨询抄表收费等问题，同时，实行首问责任制，责任落实到人，来电来访要仔细、耐心的听取用户咨询、反映的情况，作出专业、合理的解释，直到用户满意为止，凡因服务态度被投诉的（投诉电话：0839-5223063），公司将对其责任人处以500元的罚款。
4.在收费大厅内设智能电子触摸屏，可供用户了解公司基本情况，也可自行查询水费、水价。
5.印发宣传单页放收费大厅供用户了解公司相关业务信息，减少用户疑问和投诉。
责任领导：李川龙、陈东、张勇、王海涛、袁汉武、伏荣、陈东
责任部门：工程技术部、水质检测中心、管网管理部、江北水厂、建设工程指挥部、资产财务部、建筑安装分公司、江南水厂、营销服务部、人力资源部、行政事务部
整改时限：2017年7月31日前
七、苍溪港华燃气有限公司（监督电话：0839-5261475）
（一）“存在强迫用户在其公司购买产品的现象”的问题。
整改措施：
1.坚决反对不正当竞争和强制销售的行为，尊重市场规则，产品明码实价，客户自由选购。
2.加强销售监管，成立服务监督小组，定期对员工服务质量进行调查回访。
3.对员工销售进行考核，杜绝强制销售，接受社会监督。
4.严格执行燃气验收规程，做好宣传解释工作，引导客户购买安全、节能的燃器具。
5.营业厅设置客户投诉意见箱并公示服务监督电话。
责任领导：刘 川
责任部门：客户部、乡镇管理部
整改时限；2017年8月31日前
（二）“收费大厅工作人员服务态度差，如：用户充值少，工作人员没好脸色。” 的问题。
整改措施：
1.强化员工“三级”培训，即每周召开班组级培训1次以上，每月开展部门级培训2次，公司级培训1次，全年培训达到4000人次以上，重点解决员工的服务素养和服务技能问题，实现“专业、优质、高效”的服务。
2.完善考核制度，加强月度绩效考核，对服务态度差的行为实行“零容忍”，与工资奖金挂钩，从严查处。
3.管理人员加强日常服务监督，不定时抽查客服大厅、CNG站及乡镇管理站的服务监控，限时处理客户投诉，并及时告知处理结果。
4.客户中心设置收费员5名，客户咨询引领2名，为客户提供方便快捷的服务；实行晨会制度，检讨和部署客户服务工作。
5.认真开展“三礼”（礼貌、礼让、礼仪）活动推广、 “职工劳动竞赛”、“窗口服务明星评选”等创先争优活动，切实提高员工服务意识和服务水平。
责任领导：刘 川
责任部门：客户部、乡镇管理部、CNG加气站
整改时限： 2017年8月31日前
（三）“节假日电话无人接听，机关习性重”的问题。
整改措施：
1.建立“苍溪港华客户热线中心”，设置人员4名，全天候24小时值班，集客户咨询、报警、投诉、故障处理等功能于一体。整改时限：2018年1月31日前
2.在未建成热线中心之前，公示服务电话、抢险电话及投诉举报电话，通过广播电视、企业官网、港华微信公众号等新闻媒体广泛宣传，搭建便民服务平台。
3.实行领导干部带班制度，员工节假日轮流值班，确保抢险电话24小时全天候开通，服务热线及投诉举报电话节假日畅通，承诺紧急抢险20分钟内到达现场，故障处理30分钟内到达现场。
4.建立长效奖惩考核机制，不定期抽查电话接听情况，把接听电话纳入员工月度绩效考核，并与工资挂钩，奖惩斗硬，彻底解决机关习性。
责任领导：杨佳颖
责任部门：人力资源及行政部
整改时限：2017年8月31日前
（四）“上门服务拖沓，为群众办事效率有待提升”的建议。
整改措施：
1.进一步整合各项业务流程，推行“一站式”服务和“电话预约”，更新、优化燃气报装、质检通气、整改等服务流程，实行“一次性”告知制度，减少客户登门次数，提高办事效率。
2.加强部门协调，强化职责分工，加大设计、安装、通气、故障处理等环节的考核力度，规定办理时限，提高上门服务工作效率。
3.公开承诺报装期限，实行限时办结。商业客户及零星客户报装15个工作日完成通气点火；集中客户报装：15个工作日完成设计及材料预算，合同约定通气点火日期。
责任领导：李 林
责任部门：工程部、客户部
整改时限：2017年8月31日前
（五）“入户费、安装费、材料费价格高，通气安装使用构件必须在指定公司购买，违背市场经济原则”的问题。
整改措施：
1.省发改委全面放开天然气安装收费价格后，苍溪县城规划区民用天然气安装收费标准仍执行“苍价发【2012】1号”文件及“苍发改价格【2015】15号”文件的收费标准，即：民用户普表安装包干费3700元/户，智能表加收300元/户。
2.根据“苍发改价格【2015】15号”文件精神，苍溪县非居民天然气安装及农村（含乡镇场镇）天然气安装价格实行市场调节。公司按省现行工程安装定额测算安装价格，并在此基础上下浮20%以内，下浮部分由公司承担。
3.公司执行集团联合招标采购，天然气安装、整改及维修材料，一律实行成本销售，并明码标价，接受社会监督。
责任领导：寇德元
整改责任部门：财务部
整改时限： 2017年8月31日前
（六）“窗口收费网点太少，群众缴费不方便”的问题。
整改措施：
1.已投资12万元在北门沟增设缴费网点，于17年6月22日正式营业。
2.计划在江南新区建成多功能客户中心，投资100万元，预计18年3月动工，5月建成。
责任领导：杨佳颖
整改责任部门：人力资源及行政部、客户部
整改时限： 2018年5月前
（七）关于“加快农村天然气通村工程建设”的问题。
整改措施：
1.制定燃气发展规划，有序开展天然气通村工程建设，2017年完成21项燃气通村工程，计划投资6500万元，建设燃气管网280公里，新增6000户村民用气。
2.2018年计划争取集团投资8000万元，进一步建设陵江、歧坪、元坝、五龙、运山、龙山、东青、浙水、亭子等乡镇及周边农村燃气管网，确保7000户村民用上天然气。
责任领导：李 林
责任部门：工程部
整改时限： 2018年1月31日前
（八）关于“开通网上缴费，增设缴费网点”的建议。
整改措施：
1.已开通工行多媒体自助终端缴费，客户可通过工行终端机实现24小时自助缴费。
2.已上线港华交易宝，客户可在电脑登录港华交易宝网站或下载手机APP软件，通过网银支付燃气费用。
3.联合县农商银行开通自助售气服务，满足客户就近选择银行网点自助缴费的需要。计划17年10月份开通。
4.上线港华名气家（VCC系统），客户可通过微信、支付宝缴纳燃气费。计划17年12月底完成。
责任领导：寇德元
责任部门：人力资源及财务部、客户部
整改时限；2018年5月前
（九）关于“加强燃气管道安全检查，定期开展入户维护和安全用气知识宣传”的建议。
整改措施：
1.加强燃气安全宣传，组织安全讲座进乡镇、进社区、进校园等活动。丰富宣传形式，利用电视、短信、宣传车、宣传手册、户外LED电视墙等多种途径宣传用气安全。
2.充实安检力量，专职安检人员由12人增加至16人，每年上户安检一次，成功入户安检率达到96%，一、二级隐患整改率100%，实现“安检一片、整改一片、安全一片”。
3.根据管道风险等级制订详细巡检计划，开展管道巡查及泄漏检测；加强对在地下燃气管道附近施工的工地现场监管及采取临时保护措施，坚持每日巡查一次。
4.建立“故障上报奖励机制”，鼓励群众及时上报燃气管线违规占压、灾害损毁、第三者破坏、管道泄漏等紧急事件，给予200元/次的奖励。
5.长输管线建立“企民联保机制”，与管道沿线群众签订安全巡查协议，实行有偿服务。
6.完善燃气管网标志标识建设，市政管网安装地标，野外管线安装标志桩。
责任领导：李 林
责任部门：管网部
整改时限：2017年12月前
（十）“科学合理规范安装燃气管道，保障居民安全用气”的建议。
落实措施：
1.严格执行国家规范和行业标准，加强施工过程控制和施工巡查，把控工程建设质量，确保工程建设合法化。
2.推行工程标准化建设，推广“港华城镇燃气设施标准化设计图册”，执行港华质量管理体系（PEQA）。
3.持续开展“全面品质管理”（TQM活动），开展“能工巧匠大赛”，推广工程安装“六大标准”，即：四平八稳、化繁为简、量材而用、有条不紊、整齐清洁、浑然天成，提升安装工艺水平，确保安全、专业、美观、人性化，满足客户个性化需求。
责任领导：李 林
责任部门：工程部
整改时限：2018年1月前
（十一）“转变工作作风和态度，增强服务意识。”的建议。
落实措施：
1.加强员工培训，坚持内训与外训相结合，从员工思想意识入手，提高员工的服务素养和服务技能。
2.完善绩效考评体系，修订员工绩效考核细则，加强窗口服务监管和服务质量考核，限时处理客户投诉。
3.开展“三礼”线上及线下活动推广、“职工劳动竞赛”、“窗口服务明星评选”等创先争优活动，提升员工优质服务意识。
责任领导：刘 川
整改责任部门：客户部、乡镇管理部、CNG加气
整改时限：2017年8月前
